SUPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Pedidos y Suporte
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido es muy sencillo. Visita nuestra tienda, selecciona el peluche Cookie Mouse y añádelo a tu carrito. Sigue los pasos del proceso de pago introduciendo tus datos de envío y pago. Una vez confirmado, recibirás un correo de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como PayPal y otros métodos de pago seguros disponibles en el momento del pago.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24 horas hábiles. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
-España peninsular: 2 a 4 días
-Unión Europea: 4 a 10 días hábiles
-Resto del mundo: hasta 15 días hábiles
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas localizar tu paquete en todo momento.
Qué ocurre si tengo preguntas o necesito ayuda con mi pedido?
Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.
SUPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Envíos y Devoluciones
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan en función de tu dirección de entrega y se muestran claramente antes de confirmar el pedido.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Puedes consultar todos los países disponibles seleccionando tu región en el selector de país de nuestra tienda. Los plazos y costes de envío se indican claramente durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda el envío?
Entre 2 y 4 días hábiles para España peninsular. Para envíos internacionales, el plazo puede variar entre 5 y 15 días hábiles.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Los envíos fuera de la Unión Europea no son elegibles para devolución, a excepción de México.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos durante todo el proceso.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o hay un problema con el producto?
Si tu pedido llega en mal estado, contáctanos de inmediato con fotos del producto y del embalaje. Lo solucionaremos a la mayor brevedad posible.
SUPORTE Y PREGUNTAS FRECUENTES
Información del Producto
¿Para qué edades está recomendado el peluche Cookie Mouse?
Cookie Mouse está diseñado para bebés y niños a partir de 0 años. Cumple con la normativa europea de seguridad EN71 y cuenta con el marcado CE.
¿Qué materiales se utilizan en la fabricación del peluche?
Cookie Mouse está fabricado con materiales suaves, hipoalergénicos y seguros para bebés. Todos los materiales cumplen con los estándares europeos de seguridad (marcado CE, normas EN71).
¿Cómo puedo limpiar el peluche?
Recomendamos el lavado a mano con agua fría y jabón suave. No introducir en lavadora ni secadora para preservar la forma y la suavidad del peluche.
¿Qué hace especial a Cookie Mouse?
Cookie Mouse no es un peluche más. Nació de una historia de amor familiar y lleva consigo un alma única — la de Natalia — que acompaña y protege a cada pequeño que lo recibe.
Cada peluche lleva un número de serie único escrito a mano. Y con cada compra, participas en nuestra misión solidaria: una parte de cada venta se destina a apoyar a Corazón y Vida, y cada mes ofrecemos peluches a niños y niñas hospitalizados.
